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NADA估計(jì)在美國(guó)有17665家OEM經(jīng)銷商，只有6359家做事故車維修。這些經(jīng)銷商不可能提供所有的保養(yǎng)、機(jī)修和事故車維修。NADA估計(jì)2013年在美國(guó)有25270萬(wàn)轎車和輕型卡車。這些車平均車齡為11.4年，特別舊的占比超過(guò)6%。那么，這些車過(guò)了保修期之后，到底是誰(shuí)修的呢？

    汽車保有量的增長(zhǎng)、二手車市場(chǎng)的成長(zhǎng)、汽車保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展、法規(guī)變化等讓中國(guó)一定會(huì)出現(xiàn)高質(zhì)量的獨(dú)立(非4s店)汽車修理廠。

    當(dāng)大家都在思考中美汽車文化發(fā)展的時(shí)候，我對(duì)國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)后市場(chǎng)進(jìn)行了深入的研究發(fā)現(xiàn)：國(guó)內(nèi)路上的車最終都會(huì)過(guò)了保修期；二手車市場(chǎng)會(huì)逐步顯現(xiàn)并且發(fā)展壯大；汽車保險(xiǎn)業(yè)會(huì)進(jìn)一步發(fā)展；汽車相關(guān)法律法規(guī)會(huì)更加完善，因此有理由相信中國(guó)一定會(huì)出現(xiàn)高質(zhì)量的獨(dú)立（非4S店）汽車修理廠。

    美國(guó)汽車維修產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是事故車維修產(chǎn)業(yè)，不同于國(guó)內(nèi)。一個(gè)區(qū)別是時(shí)間的長(zhǎng)短，美國(guó)已經(jīng)發(fā)展了100多年。從1985年成立上海大眾汽車有限公司開始，到現(xiàn)在僅僅發(fā)展了30年，不過(guò)，國(guó)內(nèi)的汽車市場(chǎng)經(jīng)歷的卻是爆炸式的發(fā)展。

    中國(guó)花了10年時(shí)間，約1991-2000年，汽車產(chǎn)量從100萬(wàn)增長(zhǎng)到200萬(wàn)輛。然而，2002-2007年，國(guó)內(nèi)汽車生產(chǎn)開始加速，每年同比增加100萬(wàn)輛新車。2009年1300萬(wàn)輛新車，超過(guò)美國(guó)成為全球最大的汽車生產(chǎn)和消費(fèi)國(guó)。2013年生產(chǎn)超過(guò)1800萬(wàn)輛乘用車和超過(guò)400萬(wàn)輛的商用車。

    在未來(lái)10-15年，全國(guó)十億人會(huì)有駕照。2013年公安部公布，私人汽車約有2.8億輛。雖然有牌照不等同有車，但作為衡量汽車市場(chǎng)的爆炸性增長(zhǎng)來(lái)講，確是一個(gè)可靠的指標(biāo)。

    面臨中國(guó)汽車市場(chǎng)的大爆炸，國(guó)內(nèi)必須要調(diào)整售后服務(wù)包括維修服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求，然而4S店的經(jīng)營(yíng)模式無(wú)法滿足需求的快速增長(zhǎng)。因此，我相信會(huì)出現(xiàn)一個(gè)巨大的商機(jī)，就是會(huì)出現(xiàn)高品質(zhì)的汽車修理廠（非4S店），這種汽修廠擁有訓(xùn)練有素的技師和先進(jìn)的設(shè)備，但是不賣車。美國(guó)就是一個(gè)很好的例子，在美國(guó)獨(dú)立的汽車修理廠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)汽車經(jīng)銷商，事實(shí)上，大多數(shù)消費(fèi)者在維修保養(yǎng)上更喜歡當(dāng)?shù)氐莫?dú)立汽車修理廠，而不是昂貴的汽車經(jīng)銷店。

    ·中美業(yè)態(tài)差別

  中國(guó)和美國(guó)汽車維修有明顯的差異，部分美國(guó)汽車修理廠經(jīng)營(yíng)信譽(yù)達(dá)到了中國(guó)4S店的水平，在美國(guó)，并不存在4S店經(jīng)銷模式。

    20世紀(jì)90年代末，基于日本模式的4S店引入中國(guó)，正好趕上中國(guó)新車市場(chǎng)的蘇醒，2003年前后，乘用車銷量開始“爆炸”。第一個(gè)十年，這種模式非常成功，在較短時(shí)間內(nèi)給投資者帶來(lái)了很高的利潤(rùn)。然而，現(xiàn)在銷售已經(jīng)放緩，4S店也正在逐步轉(zhuǎn)型到維修保養(yǎng)，在我看來(lái)，如果有高端可靠的獨(dú)立汽修廠可以選擇，那么汽車越舊，車主就越不可能去4S店去保養(yǎng)和維修，原因一個(gè)字：貴！

    據(jù)美中商會(huì)發(fā)表的一篇文章披露，1998年中國(guó)第一家4S店成立，并且被認(rèn)為是最先進(jìn)的營(yíng)銷模式，4S模式指的是在一家店內(nèi)提供銷售展廳、服務(wù)以及備件的經(jīng)銷模式。運(yùn)營(yíng)這種經(jīng)銷模式成本高昂，因?yàn)?S店一般位于城市中心地區(qū)，租金及投產(chǎn)都需要大量的資金。頂級(jí)汽車品牌在主要市場(chǎng)有多個(gè)4S店，那要收回成本和盈利只能迫使4S店盡快產(chǎn)生紅利。但，今年年初長(zhǎng)江商學(xué)院發(fā)表的一份報(bào)告顯示，中國(guó)沿海近80%的4S店虧損經(jīng)營(yíng)！

    上面提到，美國(guó)不存在4S模式，根據(jù)美國(guó)汽車經(jīng)銷商協(xié)會(huì)（NADA）國(guó)際事務(wù)部主任阿爾伯特·加列戈斯介紹，“美國(guó)經(jīng)銷商必須提供銷售、服務(wù)和零部件業(yè)務(wù)。制造商要求如果你賣該廠的新車，也必須提供這些服務(wù)”。不過(guò)服務(wù)指的是保養(yǎng)和機(jī)修，而不是事故車維修。

    NADA估計(jì)在美國(guó)有17665家OEM經(jīng)銷商，只有6359家做事故車維修。這些經(jīng)銷商不可能提供所有的保養(yǎng)、機(jī)修和事故車維修。NADA估計(jì)2013年在美國(guó)有25270萬(wàn)轎車和輕型卡車。這些車平均車齡為11.4年，特別舊的占比超過(guò)6%。那么，這些車過(guò)了保修期之后，到底是誰(shuí)修的呢？

    各家發(fā)布的觀點(diǎn)略有不同，不過(guò)十分相似。

    新紐約時(shí)報(bào)估計(jì)70%的修理由獨(dú)立汽車修理廠完成，27%由經(jīng)銷商完成，3%由車主自己動(dòng)手完成。

    ASE估計(jì)67%的汽車修理由獨(dú)立汽車修理廠完成，32%由經(jīng)銷商完成，1%由車主自己完成。

    這兩組數(shù)據(jù)充分說(shuō)明了獨(dú)立汽車修理廠的強(qiáng)大影響力。

    上文說(shuō)到，美國(guó)多數(shù)修理廠不做事故車維修，因?yàn)槭鹿受嚲S修被看做是不同的分支，對(duì)汽修廠的要求和挑戰(zhàn)也不一樣。根據(jù)汽車服務(wù)協(xié)會(huì)（ASA）發(fā)布的2013年年度調(diào)查報(bào)告，約80000家汽車修理廠提供機(jī)修服務(wù)，其中絕大多數(shù)是個(gè)人擁有的獨(dú)立汽車修理廠。

    ·獨(dú)立汽車修理廠的演變及影響

    關(guān)于美國(guó)汽車修理廠演變這個(gè)話題可以寫一本書來(lái)討論，獨(dú)立汽車修理廠多了大量的工作才產(chǎn)生了今天的影響。其中大部分開始于20世紀(jì)60年代。

    1.承載式車身和發(fā)動(dòng)機(jī)罩下的結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜，獨(dú)立汽修廠要想生存，就必須在人員培訓(xùn)和先進(jìn)設(shè)備上進(jìn)行投入，即使到今天，培訓(xùn)和設(shè)備對(duì)企業(yè)的發(fā)展仍然有顯著的影響。

    2.汽車修理廠主不能只知道把車修好這點(diǎn)技能，還必須掌握管理、運(yùn)作、營(yíng)銷、戰(zhàn)略等一系列的能力，才能帶領(lǐng)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求得生存。

    3.企業(yè)管理培訓(xùn)規(guī)范了獨(dú)立汽車維修行業(yè)，培訓(xùn)主題涵蓋了供應(yīng)商、協(xié)會(huì)、專業(yè)顧問(wèn)和各種組織。

    4.在事故車維修方面，廣泛使用計(jì)算機(jī)程序來(lái)進(jìn)行電子評(píng)估，保險(xiǎn)公司參與修理流程，以此來(lái)衡量該企業(yè)的業(yè)績(jī)及發(fā)展【注：在美國(guó)，約90%的事故車維修都是由保險(xiǎn)公司支付。因此，保險(xiǎn)公司在事故車維修行業(yè)有很大的影響力】。

    5.特許經(jīng)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)、風(fēng)險(xiǎn)投資以及兼并重組加快了這種演變。換而言之，汽車修理廠的數(shù)量正在萎縮，這意味著資本可以用于培訓(xùn)和設(shè)備，以及剩余的潛在利潤(rùn)?！咀ⅲ涸谑鹿受嚲S修方面，按照羅馬人集團(tuán)的統(tǒng)計(jì)“在過(guò)去30年，美國(guó)獨(dú)立汽車修理廠和經(jīng)銷商的數(shù)量下降了57%。2008年起，由于美國(guó)經(jīng)濟(jì)衰退，美國(guó)減少了約7100家獨(dú)立修理廠和經(jīng)銷商，下降了17%”】。

    6.提升客戶服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)汽車修理廠的外部形象。使得更加吸引客戶，并展示出專業(yè)敬業(yè)精神。而這種改善是由消費(fèi)者的需求、激烈的競(jìng)爭(zhēng)以及保險(xiǎn)公司共同推動(dòng)的【注：國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了能做汽車修理廠設(shè)計(jì)的公司，名字叫森萬(wàn)】。

    7.更強(qiáng)大、更有效的專業(yè)協(xié)會(huì)為會(huì)員提供各種服務(wù)。

    當(dāng)然，這些也影響了經(jīng)銷商。在過(guò)去，經(jīng)銷商更關(guān)注新車銷量超過(guò)其售后服務(wù)。而且，使用OEM零件成本上升，再加上對(duì)獨(dú)立修理廠開放品牌配件，經(jīng)銷商比獨(dú)立汽車修理廠開銷更大。綜合這一切，獨(dú)立汽車修理廠僅需要少投入就可以成為高質(zhì)量的修理商。如果獨(dú)立汽車修理廠沒(méi)有經(jīng)銷商做的好，那如果想繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)，獨(dú)立修理廠只能持續(xù)改進(jìn)。

    獨(dú)立汽車修理廠也有“主場(chǎng)”優(yōu)勢(shì)，一般小廠能和他們的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系，相反，經(jīng)銷商服務(wù)人員與客戶平時(shí)沒(méi)有任何聯(lián)系。一旦車輛過(guò)了保修期，獨(dú)立汽修廠就能奪取經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)。

    ·總結(jié)

    “盡管4S店在消費(fèi)者中已經(jīng)普及，但是汽車制造商并不完全滿意4S模式。制造商很難找到高質(zhì)量可靠的經(jīng)銷商，而且與經(jīng)銷商的關(guān)系很難駕馭。這是因?yàn)?S店往往要迎合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，不一定和制造商有相同的戰(zhàn)略和目標(biāo)，制造商考慮的是更廣泛的全國(guó)利益。雖然如此，4S模式在中國(guó)用戶的人氣很高，并且提供五星級(jí)待遇，在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)還會(huì)繼續(xù)使用這種運(yùn)作模式。”2010年7月中國(guó)商業(yè)評(píng)論凱爾沙利文說(shuō)。

    我同意這種說(shuō)法，4S模式總會(huì)有空間，但是這種模式不完美。我提出的問(wèn)題是是否有高質(zhì)量的的汽車修理廠出現(xiàn)，我相信一定會(huì)有，因?yàn)槲矣^察了國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的變化，并最終產(chǎn)生最佳的環(huán)境：

    1.快速增長(zhǎng)的汽車數(shù)量。即使需求放緩，每年道路上的汽車數(shù)量仍然急劇增長(zhǎng)。并且有一天4S店根本無(wú)法滿足汽車修理需求。

    2.新舊車輛的比例。根據(jù)達(dá)亞（TechnomicAsia）對(duì)中國(guó)2013年乘用車統(tǒng)計(jì)，轎車大概8840萬(wàn)輛，其中48%為1-3年，46%為4-9年，只有6%超過(guò)9年。小客車1410萬(wàn)輛，1-3年的45%，4-9年為54%。

    3.二手車的可接受程度。在國(guó)內(nèi)，雖然一輛新車仍然是身份的重要象征，但是個(gè)人交通需求越來(lái)越大，人們也有了更多的可支配收入，二手車也漸漸成為了可選方式，并且不再有恥辱感。

    4.便宜的配件需求。隨著越來(lái)越多的車過(guò)了保修期，客戶修車將會(huì)從更多價(jià)格低廉質(zhì)量可靠的配件中做選擇。

    5.監(jiān)管政策變化。為了發(fā)展經(jīng)濟(jì)，政府對(duì)制造商大力支持多年，政府現(xiàn)在已經(jīng)看到4S店的經(jīng)銷模式導(dǎo)致配件和服務(wù)市場(chǎng)空間很小。那么，最近兩年監(jiān)管政策的變化一定程度上都是為了開拓市場(chǎng)，隨著時(shí)間推移，隨著新舊車平衡點(diǎn)的改變，我相信政策會(huì)逐漸有利于汽車維修市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。

    那么，還有什么是創(chuàng)建高質(zhì)量的獨(dú)立汽車修理廠的最佳條件呢？

    1.培訓(xùn)。給技師提供更多更好的培訓(xùn)，無(wú)論是獨(dú)立汽車修理廠還是4S店經(jīng)銷店。

    2.投資。投資升級(jí)當(dāng)前的或者建立高品質(zhì)的獨(dú)立汽車維修中心。

    3.需求。從汽車保險(xiǎn)公司方面增加需求，讓消費(fèi)者找到價(jià)格合理的可選的維修廠。

    國(guó)際市場(chǎng)咨詢有限公司（UMI）2012年統(tǒng)計(jì)的中國(guó)汽車修理廠數(shù)量和類型，包括做事故車維修的4S店（一類）15000家，多品牌維修的二類廠70000家，二類廠多數(shù)做事故車維修，連鎖維修的三類廠180000家。成千上萬(wàn)的路邊汽車修理廠沒(méi)有適當(dāng)?shù)脑O(shè)備和培訓(xùn)，能修事故車的數(shù)量未知。

    今天，4S店的數(shù)量一定超過(guò)2012年，據(jù)我觀察，我相信其中一些二類汽車修理廠，以及新進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，能夠逐漸提供高質(zhì)量可信賴的獨(dú)立汽車維修服務(wù)。雖然這需要時(shí)間，但過(guò)保的汽車消費(fèi)者會(huì)逐漸接受獨(dú)立修理廠，來(lái)作為4S店的替代方案。汽車后市場(chǎng)是一個(gè)有利可圖的市場(chǎng)，空間一定會(huì)更大。